荔枝事件

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事情要从一位患者说起，56岁，男性，医生诊断吸入性肺炎，经过治疗好转，最近就可以转入普通病房，患者很配合，性格也很不错，看到我们总会面带微笑，经常和我们聊天，他告诉我们他有一个儿子和一个女儿，每天来探视的都是他的大儿子，嘘寒问暖，无微不至，却从来没见过他女儿，住院期间，从患者与家属的聊天中，能够了解到，患者的这位女儿，性格貌似很跋扈，与家里人的关系并不是很好，家里人对待这位女儿，也是很“隐忍”，但是猜测归猜测，我们始终没有见过女儿。

那天我是这位患者的责任护士，刚好为患者测完餐后血糖，血糖稍高，通知医生，遵医嘱1小时后再复测。探视时想要叮嘱家属患者在饮食上的注意事项，但是很碰巧的就让我遇到了这个“不速之客”，今天来看患者的家属换了人！是他的女儿，穿着艳丽，时尚洋气，自带高傲的姿态，随手拎着一袋水果放在了患者的桌子上。

她说：“爸，你最近怎么样，看样子是好了啊，我听哥说你住进了重症病房，吓坏我了。”

说完还用手及其不自然的挽了挽耳边的碎发，语气里没有半点感情。

患者说：“我没事，你今天怎么有空过来，你的工作不忙了？”

她说：“忙呀，再忙不也得过来看看你呀。”说着就打开了袋子，扒着里面的水果。“来，尝尝我给你带来的荔枝，新鲜着呢！”

患者刚要开口说自己的餐后血糖有点高，不适合吃荔枝。

我看见她马上就送到患者嘴边了，立刻阻止她：“您不可以给他吃，虽然他现在病情稳定，但是医生叮嘱过现在只可以进食流食，你给他吃荔枝容易呛到。”

她说：“我这个就是一个荔枝，而且我把核都取出来了，能有什么危险！”说完了就把荔枝塞到了病人嘴里。

她瞪着我说：“你看他哪有事，别小题大做了，你们不就是个护士，除了打针输液什么都不懂，我凭什么要听你的。”

我听完要气炸了说：“您不懂就不要去评论我的职业，我只是做了我应该做的事情，如果病人因为你给的食物误吸了，很可能会危及生命。”

她说：“我给我爸吃东西你还阻拦我，你什么态度，你凭什么这么和我说话，把你领导叫过来，我要投诉你。”

患者此时打断了我与女儿的对话，示意她不要再继续说下去。

我简直要气炸了，把护士长找来，说了来龙去脉，护士长让我平复情绪，先不要和家属接触，她说她去处理。

我像抽干了所有的力气一样颓废的坐在椅子上，万般滋味涌上心头，眼泪不争气的夺眶而出，过了一会护士长走到我身边，拍拍我的肩膀，说：“怎么还哭了，你的金豆子这么容易就掉下来啊，你没做错什么有什么可以难过的，快收起眼泪，跟我说说心里的想法。”

我更难过了，擦着眼泪说：“我就是委屈，凭什么冤枉我，我做了我应该做的，她凭什么投诉我。”

护士长搂着我的肩说：“你也是叙事护士，你觉得如果给你现在的情绪起个名字的话，叫他什么呢？”

我说：“那就叫委屈吧。”

护士长说：“那你觉得这个委屈给你带来了什么样的影响和感受呢。”

我说：“我觉得护士在外人眼里并不是那么无私高尚的，我以为只要我们付出了就一定会收获到理解，可是依然有人会恶言相向，依然会有异样的声音。我已经不知道这份职业带给我的意义了。”

护士长说：“那你告诉我，你刚开始接触到临床工作的时候是什么样的呢。”

我说：“刚工作的时候，对什么都是充满了热情和信心，因为在我的认知里，这份职业是带给人们希望和健康，是帮助他们战胜疾病的，我引以为自豪的职业，为了减轻病人的痛苦，努力练习穿刺技术，怕不够真实准确的穿刺成功，我们互相当小白鼠，病人病危抢救的时候，立刻做出反应，第一个冲上去进行胸外按压，腿跪在床上都麻木了也没有知觉，腰疼到冒汗也没有退缩，因为只有一个坚定不移的目的，就是希望能从死神手里把病人抢过来，可是渐渐的不知道从什么时候开始护士在别人的眼睛里就只会打针输液，病人不理解，家属也会责骂，甚至会有更严重的伤害事件，我们不是冰冷的机器，我们也是有血有肉人啊。”

护士长说：“你说的对，确实现在护患矛盾很敏感，让我们在工作中更加小心翼翼，有太多双眼睛盯着我们，出了一点问题都会无限的放大，可是不能因为个别的人而对我们的工作失去信心，你难道忘记了自己步入这个岗位的初衷了吗，因为这样的人而失去你坚持的意义，值得么，她可以故意找麻烦，我们没办法去责怪她，每个人的素质不一样，虽然你做不到视而不见，但是你刚才提到了你之前的认知，那你就可以把她当成一个认知有限的人，不去跟她计较，试着转移注意力，多去询问和提醒患者，有情况及时通知医生，这样会不会就减少了矛盾纠纷的发生，也保护了自己。”

我说：“您说的是这个道理，我明白，只是我好像心里塞了一块大石头，堵得慌。”

护士长说：“怎么才能把这个石头搬走呢？”

我说：“那就炸碎石头。”

护士长说：“对，因为越是放不下越是束缚，我们要尊重患者，尊重家属，可是也要不卑不亢，因为尊重是相互的，你的做法是没错，所以不需要有心理负担，你要知道，如果不是你的一句话，可能患者会危及生命，而他的女儿因为一个行为也会是‘杀人凶手’，所以是你救了他们，你尽到了一个医护人员的责任，你又有什么可放不下呢。”

我突然茅塞顿开，是呀，我做了我应该做的事情，我问心无愧，又有什么可想不通的呢。谢过护士长后我迈着轻盈的步伐走向朝阳，一切又充满了力量。

后来医生找到家属告知缘由，家属向我表示了歉意，患者也为我们的护理竖起了大拇指，我想这就是印证了一句话：正义也许会迟到，但永远不会缺席。

作者：红菲

工作单位：医院

呼吸重症

审稿：白洁